Perguntas Frequentes (FAQ)
Aqui estão as respostas para suas perguntas mais importantes. Expandiremos essas informações ao longo do tempo para mantê-lo informado sobre todos os aspectos da nossa loja.
Qual é o seu horário de funcionamento?
Nosso horário comercial é das 8h às 20h, de segunda a sábado.
Em que formato meus arquivos devem estar?
Por favor, envie seus arquivos em formato PNG ou PDF.
Se eu quiser várias repetições do meu arquivo, o que devo fazer?
Digite o número de repetições que você deseja no nome do arquivo. Exemplo: filex5copies ou simplesmente filex5.
O que é um metro linear?
Um metro linear equivale a 1 metro de comprimento por 56 cm de largura. Nossos rolos têm 60 cm de largura, mas exigimos uma margem de 2 cm em cada lado para garantir a melhor qualidade de impressão.
Até que horas posso fazer um pedido se precisar dele com urgência?
Os pedidos feitos antes das 8h30 e com menos de 10 metros são entregues no mesmo dia (Comunidade Valenciana e Múrcia). Se você fizer seu pedido após esse período, ainda poderá entrar em contato conosco pelo WhatsApp, celular ou e-mail para verificar se é possível enviá-lo no mesmo dia, dependendo da nossa carga de trabalho e da disponibilidade da transportadora.
Pedidos feitos antes das 14:00. são enviados no mesmo dia para entrega na manhã seguinte (Comunidade Valenciana e Múrcia).
Para envios nacionais 24/48h, encomendas efetuadas até às 12:00h,
Que tipo de filme você tem?
Temos um filme de remoção a quente que descasca após 7 segundos.
A partir de que valor há entregas gratuitas?
As encomendas são entregues gratuitamente a partir de 100€
Como posso receber informações sobre novidades e promoções do GenXMaker?
Você pode assinar nossa newsletter e receber 10% de desconto de diversas maneiras:
- Da sua conta de cliente
- Da janela pop-up ao entrar em nossa loja
- Também no final do processo de encomenda
Após preencher seu endereço de e-mail, você receberá um e-mail de verificação.
Como faço para cancelar a assinatura da Newsletter?
Basta clicar em "Cancelar inscrição" na parte inferior do boletim informativo ou enviar um e-mail para info@genxmaker.com com o assunto "Cancelar inscrição do boletim informativo".
Como sei se fiz meu pedido corretamente?
Após fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Caso contrário, envie um e-mail para info@genxmaker.com ou converse conosco.
Recebi o item errado, danificado, quebrado ou com defeito. O que posso fazer?
Primeiramente, pedimos desculpas, lamentamos que você tenha recebido um produto diferente do que esperava. Começaremos imediatamente a trabalhar na troca do produto, naturalmente sem custos.
Escreva para nós através de:
- WhatsApp
- “Contato”, no rodapé
- E-mail para info@genxmaker.com
Envie-nos uma foto do produto (para continuar melhorando o processo de envio).
Não se preocupe, você receberá seu novo produto o mais rápido possível. Manteremos você atualizado o tempo todo.
Todos os produtos fabricados pela GenXmaker são meticulosamente inspecionados antes do envio. No entanto, podem ocorrer erros no manuseio e transporte.
Como posso rastrear meu pedido?
Você pode rastrear a localização do seu pacote a qualquer momento usando o link de rastreamento que lhe enviaremos no e-mail de "Confirmação do pedido".
Você também pode rastrear seu pedido pelos sites de nossas transportadoras; essas informações estarão disponíveis no e-mail "Pacote Enviado".
Se você ainda não conseguir encontrar seu pedido, envie um e-mail para info@genxmaker.com com o número do seu pedido.
Como entrar em contato com a GenXMaker?
- Escreva suas dúvidas ou comentários através do formulário de contato disponível na aba "Contato" no rodapé.
- Envie um e-mail para info@genxmaker.com
- Escreva via WhatsApp no final da página
- Você também pode nos ligar no número 643 021 143
Estou com problemas para fazer meu pedido.
Para ajudar você com seu pedido, entre em contato conosco usando um dos métodos descritos acima.
Como uso meu código de desconto?
Você pode usar um código de desconto na sua próxima compra. Após clicar no botão "Finalizar compra", você será levado para a seção "Pagamento". Cole seu código de desconto na caixa à direita. O valor do desconto será imediatamente subtraído do preço final. Lembre-se de que:
- Alguns códigos são válidos apenas para determinados produtos.
- Eles têm um prazo definido
- Não podem ser reembolsados
- Cada pessoa pode usar um código por vez
- Não são cumulativos
Quero alterar a quantidade do meu pedido ou as informações de entrega depois que o pedido for feito. Como faço para mudar isso?
Teremos prazer em ajudar você a corrigir seu pedido. Entre em contato com a Genxmaker o mais rápido possível com seu nome, número do pedido e as alterações que você gostaria de fazer.
Há mudanças que podem ser feitas e outras que não, dependendo do caso. Abaixo estão alguns exemplos:
- Alterar endereço ou número de telefone - Desde que o pedido não tenha saído de nossas instalações. Caso já tenha sido enviado, a transportadora o devolverá caso não consiga entregar o pedido, e então teremos que fazer um novo envio.
- Alteração de um arquivo já enviado - É possível alterá-lo caso ele não tenha iniciado a impressão, por isso é importante entrar em contato conosco o mais breve possível.
- Alterar a quantidade de metros - Se a impressão não tiver iniciado, você pode cancelar o pedido e fazer um novo, caso contrário, será necessário fazer um segundo pedido.
Para quais cidades vocês enviam?
Atualmente, enviamos para a Espanha continental e para as Ilhas Baleares. Em breve expandiremos nossos envios para outros destinos.
Quais são os custos de envio?
Espanha Continental, oferecemos as seguintes opções de envio:
- Retirada na loja, naturalmente gratuita, você pode vir retirar seu pedido.
- Encomendas acima de 100€ têm portes grátis
- Para encomendas inferiores a 100€, tem duas opções:
1 Envio padrão 24h: € 6,95 + IVA, pedidos antes das 12:00.
2 *Manhã-Tarde: € 7,95 + IVA (Comunidade Valenciana e Múrcia, pedidos antes das 8h30 e menos de 10 metros), enviados pela manhã e entregues à tarde do mesmo dia.
3 *Tarde-Manhã: € 7,95 + IVA (Comunidade Valenciana e Múrcia, pedidos antes das 14h e menos de 10 metros), envio à tarde e entrega na manhã seguinte.
O que acontece se ninguém puder receber meu pedido?
A transportadora fará duas tentativas de entrega, geralmente ligando para o número de celular fornecido pelo cliente. Se essas tentativas falharem, o pedido será devolvido à fábrica. Caso você não tenha recebido seu pedido, entre em contato conosco para que possamos providenciar um novo envio. Os custos serão suportados pelo cliente.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Temos vários métodos de pagamento:
- Cartões de crédito: Mastercard, Visa, Maestro, American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Transferência bancária: Após efetuar seu pedido, enviaremos os dados bancários para que você possa efetuar a transferência. Assim que estiver concluído, imprimiremos o pedido.
O IVA está incluído nos preços?
Não incluído, o IVA deve ser adicionado a todos os preços em nossa loja.
Como posso cancelar meu pedido?
Se após efetuar o seu pedido você mudar de ideia por qualquer motivo, você pode cancelá-lo, tendo em mente o seguinte:
- Você pode cancelar antes de imprimir; se já iniciamos a impressão, ela não pode ser cancelada.
Seja qual for o caso, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos tomar providências.
Receberei muitos e-mails com a assinatura?
Você receberá e-mails essenciais para seus pedidos e outras informações para melhorar sua experiência de compra em nossa loja, como:
- E-mails de processo de compra - são usados para informá-lo sobre o status do pedido, confirmação do pedido, lembretes sobre um produto restante no seu carrinho de compras, confirmação de envio ou pagamento, etc.
- E-mails informativos - você só os receberá se estiver inscrito em nossa lista de e-mails. Informaremos você sobre promoções exclusivas, novos produtos ou brindes.
Você pode cancelar a inscrição da nossa lista a qualquer momento clicando no botão "Cancelar inscrição" na parte inferior dos e-mails.
