FAQ

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí tienes respuestas a las principales dudas, cada vez se irá ampliando para mantenerte informado de todos los aspectos de nuestra tienda.


¿Cuál es vuestro horario de atención?
Nuestro horario de atención es de 8:00 a 20:00 horas.

¿Qué formato deben tener mis archivos?
Por favor, sube tus archivos en formato PNG o PDF.

Si quiero varias repeticiones de mi archivo, ¿qué hago?
Escribe en el nombre del archivo el número de repeticiones que deseas. Ejemplo: archivox5repeticiones, archivox5copias o simplemente archivox5.

¿Qué es un metro lineal?
Un metro lineal equivale a 1 metro de largo por 56 cm de ancho. Nuestros rollos tienen un ancho de 60 cm, pero necesitamos un margen de 2 cm por lado para asegurar la mejor calidad en las impresiones.

¿Hasta qué hora puedo hacer un pedido si lo necesito urgente?
Los pedidos solicitados antes de las 9:30 a.m. e inferiores a 20 metros se envían el mismo día. Si haces tu pedido después de esa hora, aún así puedes contactarnos por WhatsApp, móvil o correo para ver si es posible enviarlo el mismo día, dependiendo de la carga de trabajo que tengamos.

¿Qué tipo de film disponen?
Disponemos de film pelado en caliente mate y pelado en frío brillo.

¿A partir de qué valor hay entregas gratis?

Los pedidos son entregados de forma gratuita a partir de 100€

¿Cómo puedo recibir información de las novedades y promociones de GenXMaker?

Puedes suscribirte a nuestra Newsletter y de paso recibir un descuento del 10%, de varias maneras:

- Desde tu cuenta de cliente
- Desde la ventana emergente al entrar en nuestra tienda
- También al final del proceso de pedido

Después de rellenar el correo electrónico recibirás un email de verificación

¿Cómo darme de baja de la Newsletter?

Solo tienes que pulsar "Cancelar la suscripción" al final de la newsletter o enviando un email a info@genxmaker.com con el asunto "Baja newsletter".

¿Cómo saber si he realizado correctamente mi pedido?

Después de hacer tu pedido, recibirás un email de confirmación, de no ser así, escribe a info@genxmaker.com o escríbenos al chat.

Recibí un artículo equivocado, estropeado, roto o defectuoso, ¿Qué puedo hacer?

Lo primero pedir disculpas, lamentamos que hayas recibido un producto diferente al deseado. Inmediatamente nos ponemos con ello para cambiar el producto, naturalmente de forma gratuita.

Escríbenos por:

- Whatsapp

- "Contacto", en el pie de página

- Email a info@genxmaker.com

Envíanos una foto del producto (para seguir mejorando en el proceso de envío).

No te preocupes, recibirás el nuevo producto lo más pronto posible, te mantendremos informado en todo momento.
Todo producto fabricado en GenXmaker es revisado meticulosamente antes de su envío, aún así, puede darse el caso de errores en la manipulación y transporte.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Puedes saber la ubicación de tu paquete en todo momento a través del enlace de seguimiento que te enviaremos en el correo electrónico de "Confirmación de pedido".

También puedes seguir el pedido a través de la web de nuestros transportistas, esta información estará disponible en el correo de "Paquete enviado".

Si aún así no encuentras tu pedido, escríbenos a info@genxmaker.com indicando el número de pedido.

¿Cómo contactar con GenXMaker?

- Escribe tus consultas o comentarios con el formulario de contacto disponible en la pestaña "Contacto", en el pie de página.

- Envía un email a info@genxmaker.com

- Escribe por Whatsapp, en la parte inferior de la página

- También puedes llamarnos al 643 021 143

Tengo problemas para personalizar mi pedido

Para poder ayudarte con la personalización de un producto, ponte en contacto con nosotros usando uno de los métodos descritos en el punto anterior.

¿Cómo usar mi código de descuento?

Puedes usar un código de descuento en tu próxima compra, después de clicar el botón "Finalizar pedido" accederás a la sección "Pago", en la casilla de la derecha pega tu código de descuento, inmediatamente se rebajará la cantidad del descuento del precio final. Recuerda que:

- Algunos códigos sirven solo para determinados productos
- Tienen un plazo definido
- No pueden reembolsarse
- Cada persona puede usar un código a la vez
- No son acumulables

Quiero cambiar la personalización de mi producto o los datos de entrega cuando el pedido está hecho, ¿cómo hago para rectificar?

Con gusto te ayudaremos a rectificar tu pedido, ponte en contacto con GenXMaker lo más pronto indicando tu nombre, número de pedido y los cambios que deseas realizar.

Hay cambios que se pueden hacer y otros no, dependiendo del caso, a continuación algunos ejemplos:

- Cambiar dirección o teléfono - Siempre que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Si ya ha salido, el transportista al no poder entregar el pedido lo regresará y entonces tendríamos que realizar un nuevo envío.

- Cambiar texto o imagenes de mi producto - Se puede cambiar si el producto no se ha empezado a fabricar, por eso es importante ponerse en contacto con nosotros lo más pronto posible.

- Cambiar las cantidades, Hay dos posibilidades:

1 Disminuir la cantidad, siempre que los productos no se hayan empezado a fabricar, en caso de poder hacerlo te devolveremos el importe de dichos productos.

2 Aumentar la cantidad, como el precio del pedido aumentaría, no podemos hacer ese cambio, habría que hacer un nuevo pedido y si no ha salido aún de nuestras instalaciones juntaremos los dos pedidos en el mismo envío.

¿Qué pasos sigue mi pedido para su entrega?

La mayoría de nuestros productos son personalizados y los fabricamos el mismo día del pedido, siempre que haya sido realizado hasta las 10:00h, si se realiza más tarde, se fabricará al día siguiente. Toma en cuenta que al ser personalizados generalmente nos tardamos 1 día antes de enviarlo.

Cuando el pedido está listo se procede al envío, te llegará un email indicando que tu pedido está en camino.

El tiempo de entrega será el que hayas elegido al momento de la compra, normalmente de 24 a 72 horas.

¿A qué ciudades enviáis pedidos?

Por el momento enviamos a España peninsular y Baleares, pronto ampliaremos nuestros envíos a otros destinos.

¿Cuáles son los gastos de envío?

España peninsular, disponemos de los siguientes tipos de envío:

- Recogida en tienda, naturalmente gratis, puedes pasar a recoger tu pedido 1 día después si es personalizado.

- Pedido mayor a 100€ envío gratis

- Pedido menor a 100€ tienes dos opciones:

1 Envío Estándar, 2 a 3 días laborables 5,95€ + IVA

2 Envío Exprés, 1 día laborable 8,95€ + IVA

¿Qué pasa si nadie puede recibir mi pedido?

El transportista hará dos intentos de entrega, normalmente llamará al móvil facilitado por el cliente, si fallan dichos intentos el pedido volverá a fábrica. Si no has podido recibir tu pedido ponte en contacto con nosotros para proceder a realizar un nuevo envío, los gastos serán a cargo del cliente.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Tenemos varias formas de pago:

- Tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, Maestro, American express

- Apple Pay

- Google Pay

- Pay Pal

- Transferencia bancaria: Después de hacer tu pedido te mostraremos la información bancaria para que realices la transferencia, una vez realizada, procederemos a enviar el pedido.

¿Se incluye el IVA en los precios?

No se incluye, hay que aumentar el valor del IVA a todos los precios en nuestra tienda.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si después de hacer el pedido has cambiado de opinión por cualquier causa, puedes cancelarlo teniendo en cuenta lo siguiente:

- Puedes cancelarlo antes de enviarlo, si ya lo hemos enviado tendrás que hacer una devolución cuando el paquete llegue.

- Si el artículo es personalizado, podrás cancelar antes de que empiece su fabricación, si ya hemos empezado no se podrá cancelar.

Sea cual sea el caso comunícate con nosotros lo más pronto posible, para poder actuar.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si por cualquier motivo desear devolver un pedido, tienes 30 días para hacerlo, aquí tienes el procedimiento:

- Comunícate con nosotros con cualquiera de los métodos numerados en: ¿Cómo contactar con GenXMaker?, en este mismo apartado FAQ.

- Te enviaremos un email con las indicaciones para realizar la devolución.

- Cuando recibamos los artículos procederemos al reembolso en un máximo de 10 días.

- Para productos personalizados puedes devolverlos en los casos que presenten desperfectos, fallas de fabricación, rotura, producto diferente al pedido.

Para los demás casos no se podrán devolver pues han sido fabricados con las especificaciones y personalización del cliente.

Puedes ver toda la información en la sección "Envíos y devoluciones".

¿Con la suscripción recibiré muchos emails?

Recibirás los emails indispensables para tus pedidos y otros de información para tener más ventajas de compra en nuestra tienda como:

- Emails de proceso de compra - sirven para informarte de el estado del pedido, confirmación de pedido, recordatorios de un producto olvidado en el carrito, envío o confirmación de pago, etc.

- Emails informativos - los recibirás solo si te has suscrito a nuestra lista de suscriptores y te informarán de promociones exclusivas, nuevos productos o sorteos, puedes darte de baja en cualquier momento de nuestra lista pulsando el botón "Darme de baja", situado en la parte inferior de los mismos emails.

¿Puedo agrupar distintos pedidos en un mismo envío?

Si por cualquier razón has hecho dos o más pedidos en el mismo día, puedes agruparlos en un solo envío siempre que el pedido no se haya enviado aún.

En ese caso comunícate con nosotros con cualquiera de los métodos numerados en: ¿Cómo contactar con GenXMaker?, en este mismo apartado FAQ .

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